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全省首个电力优质服务EAP试点项目在潍坊高密市正式启

发布日期:2020-08-24 12:16   来源:未知   阅读:

齐鲁网?闪电新闻8月21日讯8月20日,山东省首个电力优质服务EAP项目启动会在高密市供电公司召开,青岛博慧心理健康服务有限公司与高密市供电公司相关负责人共同为“优质服务EAP”试点单位揭牌,标志着山东省首个电力优质服务EAP项目在高密市供电公司正式落地实践。

EAP即员工援助计划,是世界先进企业普遍采用的心理援助与精神福利项目。高密市供电公司借助EAP,挖掘企业员工心理健康与优质服务深层次关系,从而提升员工优质服务意识,保障高密市供电公司供电服务水平向好发展。此次优质服务EAP试点项目,试点计划从8月20日至11月30日100天内,将EAP的心理健康培训优势与供电运营服务部门的优质服务工作相结合,以“共情三部曲”为主题,在一线服务员工中开展EAP心理健康辅导及优质服务提升活动,旨在以“共情”理念提升员工的心理健康水平、改善员工对服务工作的思想认知、丰富情绪压力管理技巧和与用户交流的沟通技巧,引导员工以阳光积极心态用心用情做好优质服务工工作,最终达到员工的身心健康和供电服务品质的全面提升。

为确保优质服务EAP活动有效有序开展,高密市供电公司选定配网抢修班、夏庄供电所、柏城供电所的员工为此次EAP前期试点对象。本次项目深入开展“共情”理念宣讲和心理健康基础教育,认知“共情”与优质服务相结合的意义所在,提高员工主动服务意识和积极阳光心态。结合供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的规定,将“共情”理念和“共情”技巧应用到具体服务中,变被动服务为主动快捷高效服务,持续提升客户满意度和获得感。将“共情”文化与建设有温度企业相融合,提升员工归属感、认同感,促进企业和谐、家庭和睦、人际融洽,增强企业向心力和凝聚力。试点项目还设置了心理健康讲座、团体心理辅导、一对一心理咨询等多个课程,指导员工沟通过程中的科学原理,掌握科学的沟通技巧,更准确地理解客户的需求,更有效地跟客户进行沟通,提高服务质量,提升“获得电力”水平。

启动仪式结束后,EAP试点项目专家作了《幸福人生从“心”开始》的主题讲座。讲座从“树叶上的红色在哪里?”这个问题开始,从视觉、听觉、痛觉等现象解读什么是“心理”及心理健康对人生的意义。紧接着,引用“盲人摸象”等寓言故事,引导员工打破以自我为中心的理念,学会换位思考,从不同的维度看问题。

记者 贾聚光 滕磊 编辑 孙炜炜

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